よくある質問（FAQ）

Q1.出品商品が店舗で売れた場合は自動で出品を取り下げてくれるの？

　自動で取り下げになります。
　但し、既にアマゾンから注文が入っていた場合は、先にタロス側で注文取消処理を実行してから、
　セラーセントラル側で注文のキャンセルを行ってください。

Q2.同一人物から複数注文が入った
　　サイズ的にも同梱が可能だが、受注番号が異なるため送料がそれぞれに発生してしまう

　出荷確定処理を行う前に、注文一覧より、1つの注文を除いて他の注文の送料を0(ゼロ)円に変更してください。
　出荷確定後の注文データは修正できませんのでご注意ください。

Q3.間違ったASINで紐づいた商品をアマゾンで出品してしまった。修正が出来ない

　アマゾン出品登録画面の「F4拡張メニュー」から「ASINコード調整」を選んで「F12確定」
　商品マスタもしくは単品詳細のASINに置き換えることが出来ます。

Q4.アマゾン出品時アマゾンに商品がなくてASINの紐づけができない商品があった
　　アマゾンに出品できるようになったので、ASINを再度紐づけたい

　① アマゾン出品登録「Ｆ2条件指定」を開いてください。
　② 「F6条件クリア」をクリックします。
　③ 「出品状態：未出品」「出品可否：再出品」にチェックを入れ、「F12確認出品」をクリックします。
　④ 一覧が表示されます。このとき、お客様で出品不可にした商品も表示されますのでご注意ください。
　　 ※　件数が多い場合は条件で絞って実行してください。
　⑤　ASINコードを変更したい商品の出品可否を「出品不可」にします。
　⑥ 「F5検索商品変更」をクリックして、正しいASINコードでアマゾン検索をします。
　　　「選択された単品のASINコードを書き換えますか？」と表示されます。「F12はい」を押します。
　⑦ 出品可否を「出品可」に戻します。
　⑧ 紐付けが完了した後、出品したい商品にチェックを入れて出品してください。

Q5.送り状CSVの再出力はどこからできますか？

　処理メニュー：ピッキングリスト再発行⇒「F8送り状CSV出力」からできます。
　出荷確定を行うと利用できませんのでご注意ください。

Q6.タロスよりも先にamazonセラーセントラルから出品した商品をタロスから呼び出して出品状態
　　にすると、新規出品商品として扱われてしまう

　オリジナル商品をアマゾンへ出品する場合などで、タロスからの出品よりも先にamazonセラーセントラルから出品
　した商品をタロスから呼び出して出品状態にしてしまうと、新規出品商品として扱われてしまいます。
　これによりもう一つ別のASINコードが振られた商品がアマゾンの商品ページに掲載されてしまい、二重登録と
　なってしまいます。
　タロスからの出品時に、amazonセラーセントラルから出品した際に登録したSKUの紐付けを行うことで、アマゾン
　に二重登録されずにタロスから出品状態にすることが可能となります。

Q7.アマゾンでFBA商品への価格追従がおかしい

　アマゾンカテゴリ、カテゴリー成約料・手数料・送料はアマゾン側の都合により変更される場合がございます。
　変更があった場合は、その都度「アマゾン設定 ＞ アマゾン手数料設定」で修正してください。

Q8.Amazonから配送料設定と手数料に関する変更の通知メールが届いた

　アマゾン側の都合によりカテゴリー成約料・販売手数料の変更があった場合、タロスの設定は自動では変わりません。
　変更があった場合には、その都度「アマゾン設定 ＞ アマゾン手数料設定」で設定を変更してください。

Q9.セラーセントラルとタロスのアマゾン手数料設定を合わせたのに計算が違っている

　タロスにはアマゾン側から提供される最新の手数料計算式を適用しておりますが、若干の誤差が生じる場合が
　ございます。このような問題が発生した場合は、タロスサポートセンターまでご連絡ください。

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