楽天連動システム「受注から出荷」についてのお答え

Q.同一人物から複数注文が入った。サイズ的にも同梱が可能だが、受注番号が異なるため送料がそれぞれに発生してしまう

出荷確定後の注文データは修正できませんのでご注意ください。
楽天RMS側でも同処理を行ってください。
RMSメインメニュー ＞ 受注・決済管理 ＞ 1 受注・受付管理 ＞ 新規受注一覧より対象の受注番号を選んで「注文内容修正」で修正

Q.注文データが取り込めない

１．入金確認は行いましたか？
楽天設定（支払方法紐付け設定）で入金確認にチェックのある決済による注文は、注文データ取込以前に「入金確認処理」が必要です。 「F5入金確認」で入金データを呼び出し、入金確認を確定することで、注文データの取込みが可能になります。
２．タロスの楽天サイトID設定（メール受信サーバ情報）は設定されていますか？
楽天RMSのメールアドレス設定を確認してください。
① 楽天RMSにログインします。
② メインメニュー：店舗設定 ＞ 4 基本情報設定 に進みます。
③ 「店舗詳細情報」をクリックします。
④ 「注文確認メール送り先メールアドレス」を確認してください。
⑤ ネックスの楽天サイトID設定「POP3アドレス」に④で確認したメールアドレスを入力してください。

Q.送り状CSVの再出力はどこからできますか？

処理メニュー：ピッキングリスト再発行⇒「F8送り状CSV出力」からできます。
出荷確定を行うと利用できませんのでご注意ください。

Q.楽天で落札されたが、入金がないためタロスでキャンセル（注文取消）をしたい

① 処理メニュー：「注文データ取込」⇒「F5入金確認」をクリックします。
② 画面は入金確認画面に遷移します。
③ 「F6注文取消（選択行）」で該当する注文を取り消します。