よくある質問（FAQ）
Q1.出品商品が店舗で売れた場合は自動で出品を取り下げてくれるの？
自動で取り下げになります。
但し、既に楽天から注文が入っていた場合は、先にタロス側で注文取消処理を実行してから、
楽天側で注文のキャンセルを行ってください。
Q2.同一人物から複数注文が入った。
サイズ的にも同梱が可能だが、受注番号が異なるため送料がそれぞれに発生してしまう。
出荷確定処理を行う前に、注文一覧より、1つの注文を除いて他の注文の送料を0(ゼロ)円に変更してください。
出荷確定後の注文データは修正できませんのでご注意ください。
楽天RMS側でも同処理を行ってください。
RMSメインメニュー ＞ 受注・決済管理 ＞ 1 受注・受付管理 ＞ 新規受注一覧より対象の受注番号を選んで
「注文内容修正」で修正
Q3.注文データが取り込めない。
１．入金確認は行いましたか？
楽天設定（支払方法紐付け設定）で入金確認にチェックのある決済による注文は、注文データ取込以前に
「入金確認処理」が必要です。「F5入金確認」で入金データを呼び出し、入金確認を確定することで、
注文データの取込みが可能になります。
２．タロスの楽天サイトID設定（メール受信サーバ情報）は設定されていますか？
楽天RMSのメールアドレス設定を確認してください。
① 楽天RMSにログインします。
② メインメニュー：店舗設定 ＞ 4 基本情報設定 に進みます。
③ 「店舗詳細情報」をクリックします。
④ 「注文確認メール送り先メールアドレス」を確認してください。
⑤ ネックスの楽天サイトID設定「POP3アドレス」に④で確認したメールアドレスを入力してください。
Q4.楽天で落札されたが、入金がないためタロスでキャンセル（注文取消）をしたい。
① 処理メニュー：「注文データ取込」⇒「F5入金確認」をクリックします。
② 画面は入金確認画面に遷移します。
③ 「F6注文取消（選択行）」で該当する注文を取り消します。
Q5.送り状CSVの再出力はどこからできますか？
処理メニュー：ピッキングリスト再発行⇒「F8送り状CSV出力」からできます。
出荷確定を行うと利用できませんのでご注意ください。
Q6.楽天上で在庫が「0（ゼロ）」になっていても、タロスで商品編集をして更新をかけたい。
① 楽天出品登録「Ｆ2条件指定」を開いてください。
② 「F6条件クリア」をクリックします。
③ 「出品状態」の「販売済」にチェックを入れ、「F12確定」をクリックします。
楽天出品済みで、在庫数が0になっている商品が抽出されます。
④ 編集の必要な商品を選択して編集後、「F12実行」をクリックします。
編集した内容が楽天に反映されます。
Q7.楽天でクーポンやポイントを使うと、売り上げとして加算されるが、タロス上の営業日報でどのように表示されるか？
ポイントは売り上げとして加算されます。
クーポンは、自社側で発行したクーポンだと売上に加算されますが、楽天RMSで楽天側が発行したクーポンは加算
されません。 タロスの日報上では、「ストアクーポン（自社発行）」と「ECモールクーポン（楽天発行）」に分けて
表示しています。
Q8.楽天ディレクトリIDとタグIDの紐付について自由に設定できるのですか？
楽天ディレクトリIDとタグIDの紐付については楽天側で決めています。
変更があった場合には弊社で更新し、お知らせします。
Q9.出品をしても楽天のRMSで見ると反映されない、反映されるまで時間がかかる‥
楽天上の問題です。、楽天APIを使用していますので、出品すれば即時反映されます。
楽天へ出品登録した商品をRMS上で即時検索する場合に「商品一覧」より商品名/キャッチコピー/商品管理番号
から検索すると、反映されるまでに最大で24時間ほどかかる場合があります。
「RMSメインメニュー ＞ 店舗設定 ＞ 1商品登録・更新 ＞ 商品ページ設定 ＞ 商品個別編集(完全一致)」
からSKUで検索してください。
Q10.楽天出品画面の出品状態でエラー/アラートが出ている。
・エラー
出品時にエラーが出ていることを示しています。
「F4拡張：エラー詳細」でエラーの内容を見ることができます。
正常に出品できた場合はエラーの内容は消えます。消えない場合は差分データ取り込みをしてください。
・アラート
楽天側に登録されていないテンプレートが指定されて自動選択テンプレートで出品した時に出ます。
テンプレートの確認をしてください。
Q11.楽天で出品した時にエラーのホップアップが出ているが、楽天出品登録画面で見るとエラーの表示にならない。
一度差分データ取り込みをしてください。
出品便利機能